Parking

Q: Quelles différentes offres de parking proposez-vous ?

Nous avons plusieurs types d'offres : parking avec navette, service de voiturier, Park and Walk (quand le parking est à une très courte distance à pied de l'aéroport) et Park, Sleep and Fly (où vous avez aussi accès à un hôtel).

Q: Je veux soumettre une plainte au sujet d'un fournisseur, comment m'y prendre?

Étape 1: Dépôt de plainte Pour déposer une plainte, cliquez sur le lien ci-dessous et remplissez le : Formulaire de plainte fournisseur *. *Nous pourrons uniquement traiter votre plainte sur le formulaire est entièrement rempli. Nous pourrons également résoudre votre plainte plus rapidement si nous recevons toutes les informations directement de votre part. Étape 2: Réception des informations et traitement de la plainte Dès la réception du formulaire, nous commencerons immédiatement traiter votre plainte. Si tel est le cas, vous recevrez une confirmation de notre part par e-mail. Nous vous tiendrons alors également informé du traitement de votre plainte. Dans un premier temps, un contact sera établi avec le fournisseur de parking, puis nous entamerons un dialogue avec lui. Le fournisseur de stationnement disposera alors de trois jours ouvrables pour trouver l'origine de la plainte et nous répondre. Nous sommes susceptibles de vous contacter pour obtenir plus de détails sur votre plainte. Sur la base des données et des informations reçues, nous vous proposerons une solution. Une fois que nous vous aurons contacté et que vous aurez accepté la solution, la plainte sera entièrement traitée dans notre système.

Question 1

Je suis une personne handicapée ou à mobilité réduite, les parkings me seront-ils accessibles ?

Accepted Answer

Pour les PMR nous recommandons les services de voiturier puisque vous pourrez arriver dans votre propre véhicule. Si ce n'est pas possible pour vous, quelque soit la raison, il existe aussi des prestataires qui ont des parkings accessibles aux personnes handicapées ainsi que des services de navette adaptées. Ce type d'information est indiqué sur la description du fournisseur.

Question 2

Combien de temps en avance me conseillez-vous d'arriver au parking pour être à l'heure à l'aéroport ?

Accepted Answer

Cette question n'est qu'applicable si vous utilisez un service de parking avec navette. Dans ce cas là, nous vous conseillons de prévoir au moins 30 minutes mais pas plus de 60 minutes. Les transferts sont très rapides ! Pour plus de conseils parkings, nous avons une page qui y est dédiée.

Question 3

Si mon vol de retour est retardé, que devrais-je faire ?

Accepted Answer

Depuis quelques temps, les prestataires suivent en temps réel vos vols. Cela veut dire que s'il y a un éventuel écart entre l'heure d'arrivée déclarée et l'heure d'arrivée réelle, ils seront au courant. Cependant, nous vous conseillons néanmoins de contacter votre fournisseur si vous le pouvez. Les coordonnées de contacts se trouvent dans la confirmation de réservation ou alors dans votre espace client.

Question 4

S'il s'avère que j'arriverai en retard au parking, que devrais-je faire ?

Accepted Answer

Contactez au plus vite votre fournisseur ! Ces coordonnées de contacts se trouvent sur la confirmation de réservation ou bien dans votre espace client.

Question 5

Quelles différentes offres de parking proposez-vous ?

Accepted Answer

Nous avons plusieurs types d'offres: parking avec navette, service de voiturier, Park and Walk (quand le parking est à une très courte distance à pied de l'aéroport) et Park, Sleep and Fly (où vous avez aussi accès à un hôtel).

Question 6

J'aimerais trouver un parking couvert, est-ce possible ?

Accepted Answer

Cela dépend fortement des fournisseurs. Certains oui, d'autres non. Vous pourrez trouver ces informations sur les pages de nos fournisseurs. Il est aussi possible que le fournisseur a les deux options et que vous pourrez choisir lors de votre réservation.

Question 7

Je veux soumettre une plainte au sujet d'un fournisseur, comment m'y prendre?

Accepted Answer

Étape 1: Dépôt de plainte

Pour déposer une plainte, cliquez sur le lien ci-dessous et remplissez le : Formulaire de plainte fournisseur *.

*Nous pourrons uniquement traiter votre plainte sur le formulaire est entièrement rempli. Nous pourrons également résoudre votre plainte plus rapidement si nous recevons toutes les informations directement de votre part.

Étape 2: Réception des informations et traitement de la plainte

Dès la réception du formulaire, nous commencerons immédiatement traiter votre plainte. Si tel est le cas, vous recevrez une confirmation de notre part par e-mail. Nous vous tiendrons alors également informé du traitement de votre plainte.
Dans un premier temps, un contact sera établi avec le fournisseur de parking, puis nous entamerons un dialogue avec lui.
Le fournisseur de stationnement disposera alors de trois jours ouvrables pour trouver l'origine de la plainte et nous répondre.
Nous sommes susceptibles de vous contacter pour obtenir plus de détails sur votre plainte.
Sur la base des données et des informations reçues, nous vous proposerons une solution.
Une fois que nous vous aurons contacté et que vous aurez accepté la solution, la plainte sera entièrement traitée dans notre système.

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